자라 오프라인에서 함부로 환불하지 말 것
(돈 들어올 때까지 절대 영수증 버리지 말 것)
12/27 제품 구매
여러 제품 중 하나만 환불하고 싶어서
1/20 영수증 지참하여 매장 방문
부분환불이 안된다해서 전체환불 후 재결제.
그런데 3-4일 지나도 전체환불금액이 안들어옴
원래같으면 의아해했겠지만,
최대 14일이라길래 믿고 기다렸다 2주.
근데 역시나 안들어옴.
환불 영수증은 받았으나
카드사로 환불처리가 들어오지 않은 상태.
오류가 난 것 같아 고객센터에 문의했지만
해당 매장에 다이렉트로 전화연결할 수 있는 수단 없음
연락 가능한 유일한 방법이 “메일”이란다...
답변 올 때까지 그냥 기다려야하는 상황-
문의한지 1주일 째,
아무 연락이 없어서 몇번 또 전화했는데
매장에서 아직 답장이 안왔다는 답변만 반복..
고객센터분들은 친절하셨으나,
솔직히 연락시스템이 너무 답답.....
기다린지 2주일 째, 드디어 돈이 들어왔다
안들어오면 다음주에 매장 찾아가려했는데-
자라 옷 예쁜 거 알겠고 바쁜 거 알겠는데
고객관리 면에서는 좀 개선이 필요해보인다
검색해보니 온/오프라인 둘 다 환불문제 많던데